Trong kỷ nguyên số, sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã mang đến vô vàn cơ hội cho các doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và kết nối khách hàng. Nhưng đồng thời, nếu không được triển khai một cách đúng đắn, Social Media Marketing (SMM) cũng dễ dàng trở thành “con dao hai lưỡi”, gây tổn hại đến thương hiệu thay vì tạo giá trị.
Bài viết sau đây của Linkly.vn sẽ chỉ ra 8 sai lầm phổ biến mà rất nhiều doanh nghiệp – từ quy mô nhỏ đến các tập đoàn lớn – thường xuyên gặp phải khi thực hiện các chiến dịch Social Media Marketing. Đồng thời, bạn cũng sẽ tìm thấy những gợi ý để tránh lặp lại các lỗi đó và cải thiện hiệu quả truyền thông xã hội cho thương hiệu của mình.
Đăng nội dung không có chiến lược cụ thể
Khi sự tùy tiện làm lu mờ mục tiêu
Không ít doanh nghiệp rơi vào tình trạng cập nhật nội dung một cách ngẫu hứng, thiếu kế hoạch rõ ràng. Việc “đăng cho có” khiến thương hiệu không thể truyền tải thông điệp cốt lõi đến khách hàng mục tiêu. Hậu quả là lượng tương tác thấp, mức độ nhận diện không tăng và thậm chí làm hình ảnh thương hiệu trở nên thiếu chuyên nghiệp.
Giải pháp đề xuất
Thay vì cập nhật tùy hứng, hãy xây dựng một chiến lược nội dung chi tiết, bao gồm lịch đăng bài, chủ đề, tệp khách hàng mục tiêu, định dạng nội dung và KPI cụ thể. Sử dụng các công cụ như Notion, Trello hoặc Google Sheet để dễ dàng quản lý và theo dõi hiệu suất.
Mở quá nhiều kênh mạng xã hội mà không thể quản lý hiệu quả
Hiện diện nhiều không đồng nghĩa với hiệu quả
Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Twitter… Mỗi nền tảng đều có đặc điểm riêng về đối tượng người dùng và loại nội dung phù hợp. Một số doanh nghiệp cố gắng xuất hiện trên tất cả các nền tảng mà không đủ nguồn lực để duy trì chất lượng, dẫn đến nội dung nhàm chán hoặc phản tác dụng.
Hướng tiếp cận đúng đắn
Hãy bắt đầu với 1–2 nền tảng phù hợp nhất với đặc điểm ngành hàng và đối tượng mục tiêu của bạn. Đầu tư sâu vào chất lượng nội dung và mức độ tương tác trước khi mở rộng sang các kênh khác.
Mua lượt theo dõi thay vì xây dựng cộng đồng thực thụ
Lượng theo dõi không nói lên tất cả
Không thể phủ nhận lượt follow cao giúp tăng uy tín ban đầu. Tuy nhiên, việc chi tiền mua fan giả hoặc những tài khoản không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ khiến chỉ số tương tác trở nên méo mó. Tồi tệ hơn, thuật toán của nền tảng có thể giảm khả năng hiển thị nội dung của bạn vì tỉ lệ tương tác thấp.
Cách xây dựng sự hiện diện bền vững
Hãy kiên nhẫn tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, khơi gợi cảm xúc và khuyến khích người dùng chia sẻ. Cộng đồng tự nhiên tuy phát triển chậm hơn nhưng luôn bền vững và hiệu quả về lâu dài.
Chỉ nói về thương hiệu mà quên mất người xem
Khách hàng không chỉ quan tâm đến bạn
Một sai lầm lớn trong Social Media Marketing là chỉ cập nhật các thông tin xoay quanh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này khiến khách hàng cảm thấy như đang bị “quảng cáo” liên tục, gây nhàm chán và mất hứng thú theo dõi.
Nội dung cần tạo giá trị, không chỉ là quảng cáo
Hãy đặt mình vào vị trí người dùng để tạo nội dung mang lại giá trị thực tế: mẹo vặt, hướng dẫn sử dụng, câu chuyện người dùng, hoặc thậm chí là các nội dung hài hước, truyền cảm hứng. Cân bằng giữa nội dung thương hiệu và nội dung giải trí là chìa khóa để duy trì sự chú ý lâu dài.
Lạm dụng hashtag làm loãng thông điệp chính
Khi hashtag không còn là công cụ mà trở thành gánh nặng
Hashtag giúp phân loại nội dung và hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin liên quan. Tuy nhiên, việc sử dụng quá nhiều hashtag trong một bài đăng – đặc biệt là những hashtag không liên quan – có thể khiến bài viết trông thiếu chuyên nghiệp, gây rối mắt và làm giảm hiệu quả truyền thông.
Mẹo sử dụng hashtag hiệu quả
Chọn từ 3–5 hashtag phù hợp với nội dung bài viết và xu hướng tìm kiếm của người dùng. Ưu tiên các hashtag có lượt tương tác cao, có tính liên quan và dễ ghi nhớ.
Cập nhật quá dày đặc khiến người xem bị quá tải
Khi sự hiện diện trở thành phiền toái
Không phải cứ đăng bài liên tục mỗi ngày là hiệu quả. Nếu người dùng cảm thấy bị “ngập” trong các nội dung từ một thương hiệu, họ sẽ nhanh chóng bỏ theo dõi hoặc ẩn bài viết. Sự hiện diện dày đặc, nhưng không có nội dung hấp dẫn, có thể khiến thương hiệu mất điểm.
Lên lịch thông minh, nội dung tinh gọn
Hãy xác định khung giờ vàng – khi người dùng mục tiêu của bạn hoạt động mạnh – để đăng bài. Duy trì tần suất hợp lý (ví dụ 3–4 bài/tuần), kết hợp nhiều định dạng khác nhau như ảnh, video, infographic để giữ sự tươi mới.
Bỏ qua bước kiểm tra nội dung trước khi đăng
Một lỗi nhỏ có thể gây hậu quả lớn
Lỗi chính tả, câu văn lủng củng hoặc thông tin sai lệch sẽ làm thương hiệu của bạn mất đi tính chuyên nghiệp. Trong môi trường mạng xã hội, chỉ cần một lỗi nhỏ cũng đủ khiến người dùng chia sẻ với thái độ tiêu cực.
Kiểm duyệt là bước bắt buộc
Trước khi xuất bản bất kỳ nội dung nào, hãy luôn kiểm tra kỹ lưỡng về ngữ pháp, thông tin, và tone of voice. Nếu có thể, hãy xây dựng quy trình kiểm duyệt với ít nhất 2 người trước khi bài viết được công khai.
Thiếu tương tác với người dùng – bỏ lỡ cơ hội xây dựng lòng trung thành
Social Media không phải là kênh một chiều
Nhiều thương hiệu chỉ tập trung vào việc “nói” mà quên mất việc “nghe” khách hàng. Họ bỏ qua các bình luận, không trả lời tin nhắn, và không tạo điều kiện cho khách hàng thể hiện ý kiến. Điều này khiến khách hàng cảm thấy mình không được tôn trọng.
Biến tương tác thành tài sản thương hiệu
Dành thời gian để phản hồi bình luận, trả lời tin nhắn và tương tác qua các story hoặc nội dung khảo sát sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin và tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành.
Kết luận
Social Media Marketing không chỉ đơn giản là việc đăng tải nội dung lên mạng xã hội. Đó là một quá trình đòi hỏi chiến lược rõ ràng, sự tinh tế trong từng chi tiết và tinh thần sẵn sàng lắng nghe, điều chỉnh. Tránh xa 8 sai lầm phổ biến được Linkly.vn chia sẻ trên đây sẽ giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ giữ vững hình ảnh thương hiệu, mà còn tận dụng hiệu quả sức mạnh của mạng xã hội để tăng trưởng bền vững.
Hãy biến Social Media thành công cụ đắc lực cho thương hiệu của bạn, chứ không phải là cái bẫy khiến bạn tụt lại phía sau trong thời đại số hóa.
Xem thêm:
