Bạn có bao giờ thắc mắc, mỗi khách hàng mới mà doanh nghiệp thu hút được thực sự “tốn” bao nhiêu tiền không? Câu trả lời nằm ở chỉ số Customer Acquisition Cost (CAC) – một trong những thước đo quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Biết được CAC giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác về chiến lược marketing, đầu tư ngân sách và quản lý tăng trưởng hiệu quả.
Trong bài viết này, Linkyly,vn sẽ cùng bạn tìm hiểu CAC là gì, cách tính chỉ số này, cùng với các phương pháp giúp giảm thiểu chi phí mà vẫn đạt được hiệu quả tối ưu.
Customer Acquisition Cost (CAC) là gì?
Customer Acquisition Cost (viết tắt là CAC) là tổng chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng mới. Chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và bán hàng.
Customer Acquisition Cost bao gồm những gì?
Để thu hút được một khách hàng mới, doanh nghiệp phải chi ra nhiều khoản chi phí khác nhau, bao gồm:
- Chi phí cho quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads,…)
- Chi phí lương cho đội ngũ marketing và bán hàng
- Hoa hồng, tiền thưởng cho nhân viên bán hàng
- Phí phần mềm, công cụ hỗ trợ tiếp thị
- Chi phí sáng tạo nội dung, thiết kế, sản xuất
- Phí thuê ngoài dịch vụ (agency, freelancer,…)
Những chi phí cần tính vào Customer Acquisition Cost
Dưới đây là 7 nhóm chi phí quan trọng cần tính khi xác định Customer Acquisition Cost:
Chi phí quảng cáo
Là khoản tiền chi cho các kênh quảng cáo trả phí như Facebook Ads, Google Ads, TikTok, Zalo,… Đây là kênh thu hút khách hàng phổ biến nhưng cần tính toán ROI để không vượt quá ngân sách.
Chi phí nhân sự
Gồm lương của đội ngũ marketing, nhân viên bán hàng, nhân sự vận hành các chiến dịch. Những người này trực tiếp tạo ra cơ hội bán hàng nên cần đưa vào CAC.
Chi phí sáng tạo
Bao gồm chi phí sản xuất nội dung (video, hình ảnh, bài viết), thuê KOL/influencer, chi phí họp nhóm, tổ chức sự kiện nhỏ,…
Chi phí công nghệ
Đây là chi phí cho các công cụ như CRM, email marketing, chatbot, phần mềm phân tích hành vi khách hàng,…
Chi phí xuất bản nội dung
Là chi phí để đăng tải, phân phối nội dung quảng bá như chi phí hợp tác với báo chí, truyền hình, hoặc các nền tảng podcast.
Chi phí sản xuất
Nếu bạn bán sản phẩm thực tế, thì cần tính cả chi phí tạo ra sản phẩm. Với các sản phẩm số như video, khóa học,… bạn cần tính cả chi phí sản xuất, hậu kỳ.
Chi phí quản lý hàng tồn (nếu có)
Với doanh nghiệp thương mại, đây là chi phí lưu kho, đóng gói, vận chuyển. Với doanh nghiệp SaaS, là chi phí duy trì hệ thống, cập nhật phần mềm.
Cách tính Customer Acquisition Cost
Công thức tính đơn giản
CAC = Tổng chi phí tiếp thị + bán hàng / Số lượng khách hàng mới
Trong đó:
- Tổng chi phí tiếp thị + bán hàng là tất cả các chi phí liên quan để thu hút khách hàng trong một khoảng thời gian.
- Số lượng khách hàng mới là số khách hàng thực sự đã mua sản phẩm/dịch vụ trong cùng khoảng thời gian.
Ví dụ thực tế
Công ty XYZ trong tháng 4 có các khoản chi sau:
- Quảng cáo Facebook, Google: 10.000.000 VNĐ
- Lương nhân viên marketing & sales: 5.000.000 VNĐ
- Tổng chi phí: 15.000.000 VNĐ
- Số khách hàng mới: 300 người
Áp dụng công thức:
- CAC = 15.000.000 / 300 = 50.000 VNĐ/khách hàng
- Tức là trung bình công ty chi 50.000 VNĐ để có được một khách hàng mới trong tháng đó.
Vì sao Customer Acquisition Cost – CAC là chỉ số quan trọng?
Đo lường hiệu quả chi tiêu
Customer Acquisition Cost giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến lược marketing. Nếu chi phí để có được một khách hàng vượt quá lợi nhuận thu về, thì doanh nghiệp đang vận hành không bền vững.
So sánh với Lifetime Value (LTV)
LTV là tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng mang lại trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Một nguyên tắc phổ biến là:
- CAC nên nhỏ hơn 1/3 LTV
- Nếu CAC > LTV, doanh nghiệp có nguy cơ thua lỗ.
3 cách tối ưu chi phí CAC hiệu quả
Tối ưu SEO để tăng khách hàng tự nhiên
Công ty Renaissance Digital Marketing đã nâng cao thứ hạng website bằng cách cải thiện nội dung, tăng tốc độ tải trang, xây dựng liên kết. Nhờ đó, họ tăng 45% lưu lượng truy cập tự nhiên trong 6 tháng và giảm CAC xuống 30% do không phải chi quá nhiều vào quảng cáo.
→ Bài học: Tập trung SEO giúp thu hút khách hàng bền vững mà ít tốn chi phí hơn.
Tập trung vào các kênh hiệu quả nhất
Nautilus Marketing đã rà soát hiệu quả từng kênh marketing, sau đó phân bổ lại ngân sách chỉ vào những kênh mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao. Kết quả: giảm 15% CAC trong 6 tháng.
→ Bài học: Theo dõi chỉ số ROI của từng kênh thường xuyên để tối ưu ngân sách.
Nhắm đến khách hàng có giá trị cao
Thay vì chạy quảng cáo diện rộng, Nautilus Marketing tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu cao. Nhờ đó, họ không chỉ giảm thời gian thu hồi vốn mà còn tăng LTV.
→ Bài học: Phân tích khách hàng để nhắm mục tiêu đúng đối tượng, tối ưu chi phí và tăng doanh thu dài hạn.
Mối quan hệ giữa Customer Acquisition Cost và sự phát triển bền vững
Một doanh nghiệp có CAC thấp, LTV cao là dấu hiệu của mô hình kinh doanh lành mạnh. Ngược lại, nếu CAC quá cao so với doanh thu trung bình của khách hàng, bạn sẽ mất tiền để “mua khách”.
Ví dụ:
LTV = 150.000 VNĐ
CAC = 50.000 VNĐ
→ Tốt, vì bạn có lời sau khi trừ chi phí.
LTV = 60.000 VNĐ
CAC = 70.000 VNĐ
→ Rủi ro, vì bạn đang lỗ mỗi lần có khách mới.
Kết luận
Customer Acquisition Cost (CAC) không chỉ là một con số – mà là công cụ chiến lược giúp bạn đo lường, phân tích và điều chỉnh hoạt động marketing một cách thông minh. Khi hiểu rõ CAC và biết cách kiểm soát nó, doanh nghiệp có thể tăng trưởng bền vững, tối đa hóa lợi nhuận và duy trì lợi thế cạnh tranh. Hãy luôn theo dõi chỉ số này cùng với LTV để đảm bảo rằng bạn đang đầu tư đúng hướng cho tương lai của doanh nghiệp mình.
Xem thêm:
Cập nhật lần cuối vào 10/05/2025
Ngày đăng bài 10/05/2025
