Chiến Lược Marketing Theo Từng Giai Đoạn Trong Hành Trình Khách Hàng

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc thấu hiểu hành vi và tâm lý khách hàng theo từng giai đoạn là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả tiếp thị. Theo HubSpot, việc áp dụng đúng chiến lược marketing tại từng thời điểm trong hành trình mua hàng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 72%. Không chỉ giúp gia tăng doanh thu, chiến lược phù hợp còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Để hiểu chi tiết hơn và vận dụng các chiến lượng Marketing hiệu quả trong từng giai đoạn hành trình khách hàng, hãy cùng Linkly.vn theo dõi bài viết dưới đây nhé!

Hành trình khách hàng là gì?

Hành trình khách hàng (Customer Journey) là toàn bộ quá trình mà một khách hàng trải qua khi tương tác với thương hiệu — từ giai đoạn biết đến thương hiệu cho đến khi mua hàng và duy trì sự trung thành.

Các giai đoạn chính trong hành trình khách hàng

• Giai đoạn nhận thức (Awareness)
• Giai đoạn cân nhắc (Consideration)
• Giai đoạn ra quyết định (Conversion)
• Giai đoạn duy trì (Retention)
• Giai đoạn trung thành (Loyalty)

Mỗi giai đoạn đều cần một cách tiếp cận marketing khác nhau để tối ưu hoá khả năng chuyển đổi và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Giai đoạn 1: Tạo nhận thức về thương hiệu (Awareness)

Mục tiêu của doanh nghiệp trong giai đoạn này

• Tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên các nền tảng.
• Thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng.
• Tạo dấu ấn đầu tiên trong tâm trí người tiêu dùng.

Xác định đúng đối tượng và mục tiêu

• Phác hoạ chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Persona).
• Hiểu rõ vấn đề và nhu cầu mà họ đang gặp phải.
• Đặt mục tiêu cụ thể: tăng traffic, tăng lượng follower, nhận diện thương hiệu,…

Các chiến lược hiệu quả cho giai đoạn nhận thức

Tối ưu nội dung SEO và xuất hiện trên công cụ tìm kiếm

• Tạo bài viết blog chuyên sâu về chủ đề liên quan.
• Tối ưu từ khóa, meta description, tốc độ tải trang và mobile-friendly.
• Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google Search Console, Yoast SEO.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu qua PR và Influencer

• Hợp tác với KOLs, người ảnh hưởng trong ngành.
• Tổ chức workshop, sự kiện online/offline để thu hút truyền thông.
• Tham gia diễn đàn hoặc nhóm cộng đồng để lan tỏa thương hiệu.

Quảng cáo có trả phí (Paid Ads)

• Google Ads cho các từ khóa thương hiệu hoặc sản phẩm.
• Facebook, Instagram, TikTok Ads nhắm đúng tệp khách hàng mục tiêu.
• Quảng cáo video trên YouTube, TVC để tạo ấn tượng thị giác mạnh.

Giai đoạn 2: Khách hàng bắt đầu cân nhắc (Consideration)

Mục tiêu trong giai đoạn này

• Giúp khách hàng hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng niềm tin và định vị lợi thế cạnh tranh.
• Đưa ra lý do thuyết phục tại sao họ nên chọn bạn thay vì đối thủ.

Các chiến lược marketing phù hợp

Content marketing có chiều sâu

• Viết bài so sánh sản phẩm giữa bạn và đối thủ.
• Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Case study hoặc testimonial thực tế từ khách hàng cũ.

Email marketing tạo cảm giác cá nhân hóa

• Gửi email giới thiệu bản dùng thử miễn phí hoặc demo.
• Cung cấp mã giảm giá có thời hạn để khuyến khích trải nghiệm.
• Gửi thông tin sự kiện online giúp khách hàng tương tác thêm.

Sử dụng mạng xã hội để cung cấp thông tin giá trị

• Đăng video hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu.
• Tổ chức mini game, khảo sát để kích thích thảo luận.
• Trả lời comment/inbox nhanh chóng để xây dựng sự tin tưởng.

Giai đoạn 3: Chuyển đổi – khách hàng quyết định mua (Conversion)

Đặc điểm giai đoạn chuyển đổi

• Khách hàng đã sẵn sàng hành động, nhưng vẫn cân nhắc giá cả, tiện lợi và cam kết của thương hiệu.
• Yếu tố niềm tin, khuyến mãi và trải nghiệm mua hàng trở thành then chốt.

Chiến lược thúc đẩy quyết định mua

Tối ưu quy trình thanh toán

• Giao diện mua hàng đơn giản, dễ thao tác trên cả máy tính và điện thoại.
• Nhiều phương thức thanh toán linh hoạt: COD, chuyển khoản, ví điện tử,…
• Hiển thị rõ chính sách đổi/trả, bảo hành.

Tạo cảm giác khẩn cấp và khuyến khích mua ngay

• Flash sale có giới hạn thời gian.
• Ưu đãi “chỉ hôm nay”, giảm giá số lượng có hạn.
• Combo quà tặng khi mua lần đầu hoặc mua với số lượng lớn.

Đưa ra các bằng chứng xã hội (Social Proof)

• Hiển thị đánh giá của khách hàng cũ.
• Video mở hộp (unboxing), hình ảnh feedback từ người dùng thật.
• Số lượng đơn hàng đã bán hoặc khách hàng đã tin dùng.

Giai đoạn 4: Giữ chân khách hàng (Retention)

Mục tiêu trọng tâm

• Tăng tỷ lệ mua lại và giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
• Xây dựng mối quan hệ bền vững.
• Tối ưu chi phí giữ khách thay vì tìm khách mới.

Chiến lược chăm sóc và duy trì mối quan hệ

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết

• Tích điểm đổi quà, nhận ưu đãi theo cấp độ hội viên.
• Tặng voucher sinh nhật, khuyến mãi độc quyền.
• Chương trình giới thiệu bạn bè có thưởng.

Gửi email và tin nhắn chăm sóc sau bán

• Gửi lời cảm ơn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Nhắc nhở bảo trì, refill hoặc đặt mua lại sau một khoảng thời gian.
• Gửi thông tin các sản phẩm mới phù hợp với hành vi mua trước đó.

Remarketing – tiếp cận lại đúng người, đúng thời điểm

• Hiển thị quảng cáo lại đến khách từng truy cập website nhưng chưa mua.
• Gợi ý sản phẩm liên quan (cross-sell) hoặc nâng cấp (up-sell).
• Kết hợp chatbot để gợi nhắc khách hàng quay lại.

Giai đoạn 5: Xây dựng lòng trung thành (Loyalty)

Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

• Họ chi tiêu nhiều hơn, quay lại thường xuyên hơn.
• Có khả năng giới thiệu sản phẩm đến người quen (word of mouth).
• Trở thành “đại sứ thương hiệu” không chính thức cho doanh nghiệp.

Chiến lược để nuôi dưỡng lòng trung thành

Cải thiện trải nghiệm tổng thể

• Lắng nghe góp ý, thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng.
• Cá nhân hoá trải nghiệm theo hành vi tiêu dùng của từng khách hàng.
• Phát triển tính năng mới dựa trên phản hồi khách hàng.

Tăng cường sự kết nối

• Giao tiếp qua mạng xã hội, nhóm cộng đồng, diễn đàn chuyên ngành.
• Tổ chức offline meet-up, hội thảo chuyên sâu cho VIP member.
• Tạo cảm giác được trân trọng, đóng vai trò đặc biệt trong cộng đồng.

Kết luận

Như vậy, với nội dung được Linkly.vn tổng hợp trên, có thể thấy, chiến lược marketing không còn chỉ là “đẩy sản phẩm” ra thị trường, mà là hành trình đồng hành cùng khách hàng qua từng giai đoạn. Việc tối ưu từng điểm chạm trong Customer Journey không chỉ giúp bạn tăng chuyển đổi, mà còn tạo ra những khách hàng trung thành – tài sản quý giá nhất của bất kỳ thương hiệu nào.

Xem thêm: 

• 10 Cách Viết Đoạn Mở Đầu Hiệu Quả Giúp Tăng Tương Tác
• 7 Bí Quyết Xây Dựng Lòng Trung Thành Khách Hàng Bền Vững