Khi nói đến tiếp thị kỹ thuật số, nhiều người thường liên tưởng đến các chiến dịch B2C sôi động, đầy màu sắc và thu hút cảm xúc. Ngược lại, B2B digital marketing thường bị gán mác là khô khan, phức tạp và khó tiếp cận. Tuy nhiên, liệu nhận định đó có đúng với thực tế?
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và hành vi người dùng thay đổi liên tục, đã đến lúc cần nhìn nhận lại những định kiến đang tồn tại về digital marketing trong lĩnh vực B2B. Dưới đây là bốn quan niệm sai lầm phổ biến được Linkly.vn tổng hợp và sự thật đằng sau chúng.
B2B Digital Marketing chỉ xoay quanh các từ khóa tìm kiếm siêu cụ thể
Một trong những định kiến thường gặp nhất khi triển khai B2B Digital Marketing là cho rằng khách hàng chỉ tìm kiếm bằng từ khóa chuyên biệt và có tính kỹ thuật cao. Điều này dẫn đến chiến lược từ khóa bị giới hạn, khiến nhiều cơ hội bị bỏ lỡ.
Hành vi tìm kiếm của khách hàng B2B phức tạp hơn ta nghĩ
Khác với suy nghĩ thông thường, hành vi tìm kiếm của khách hàng B2B thực chất khá tương đồng với khách hàng B2C trong giai đoạn đầu hành trình mua hàng. Theo các nghiên cứu thị trường, có tới 71% người mua B2B bắt đầu quá trình tìm hiểu bằng các từ khóa rộng, chung chung như “giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ” hoặc “cách tối ưu hóa chuỗi cung ứng”.
Từ khóa rộng mở ra cơ hội tiếp cận sớm hơn
Chính những cụm từ tìm kiếm chung chung này là cơ hội để doanh nghiệp xuất hiện sớm trong tâm trí khách hàng. Việc chỉ tập trung vào từ khóa mô tả trực tiếp sản phẩm, dịch vụ sẽ khiến chiến lược SEO hoặc quảng cáo bị rơi vào giai đoạn cuối phễu – khi khách hàng đã có sự lựa chọn. Để tối ưu, cần xây dựng bộ từ khóa trải rộng cả hành trình khách hàng: từ nhận thức, xem xét, so sánh cho đến chuyển đổi.
B2B Digital Marketing chỉ dành cho người quản lý cấp cao
Một hiểu lầm phổ biến khác là: chiến dịch B2B Digital Marketing chỉ nên nhắm vào những người có quyền ra quyết định cuối cùng – như CEO, giám đốc hay trưởng bộ phận. Nhưng trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, mọi chuyện không đơn giản như vậy.
Người ảnh hưởng không luôn là người ký duyệt
Mặc dù quyết định cuối cùng có thể đến từ ban lãnh đạo, nhưng quá trình đề xuất và đánh giá thường do các nhân viên hoặc nhóm chuyên môn phụ trách. Họ là những người trực tiếp tìm kiếm thông tin, so sánh giải pháp và tham khảo ý kiến từ đồng nghiệp. Nếu bỏ qua nhóm đối tượng này, doanh nghiệp đã mất đi cơ hội xây dựng ảnh hưởng ngay từ sớm.
Cấu trúc quyết định mua hàng trong doanh nghiệp đã thay đổi
Trong một tổ chức, quyết định mua hàng thường là kết quả của quá trình tham vấn nhiều tầng lớp. Theo khảo sát của Gartner, trung bình một quyết định B2B cần đến 6 – 10 người tham gia đánh giá giải pháp. Điều đó có nghĩa, chiến dịch marketing cần tiếp cận đồng thời nhiều đối tượng – từ nhân viên kỹ thuật đến quản lý vận hành – thay vì chỉ nhắm đến một người “chốt đơn”.
Chân dung khách hàng B2B vẫn là những người trung niên truyền thống
Khi nói đến khách hàng B2B, hình ảnh đầu tiên nhiều người nghĩ đến là những vị lãnh đạo đứng tuổi, điềm đạm và ưa chuộng các phương pháp làm việc truyền thống. Tuy nhiên, thực tế đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây.
Sự nổi lên của thế hệ Millennials trong B2B
Hiện nay, thế hệ Millennials (sinh từ 1980 đến 1994) đang chiếm tỷ lệ lớn trong lực lượng lao động, và phần lớn đang giữ các vị trí quản lý hoặc chuyên môn cao trong doanh nghiệp. Họ chính là những người trực tiếp tham gia vào quá trình ra quyết định mua hàng – từ việc nghiên cứu sản phẩm đến đề xuất lựa chọn giải pháp.
Hành vi tiêu dùng số của thế hệ mới
Khác với thế hệ trước, Millennials có xu hướng chủ động tra cứu thông tin trên nền tảng số, ưa chuộng nội dung ngắn gọn, trực quan và dễ tiếp cận. Họ ít phụ thuộc vào mối quan hệ cá nhân trong việc tìm nhà cung cấp, thay vào đó là dựa trên đánh giá online, website, video sản phẩm hay social proof. Chính vì vậy, các digital agency cần cập nhật chân dung khách hàng mục tiêu, thiết kế nội dung phù hợp với thị hiếu và thói quen tiêu dùng của nhóm này.
Video không đóng vai trò quan trọng trong B2B
Đã có thời điểm, video marketing được xem là “đặc sản” của B2C – nơi cảm xúc và hình ảnh chiếm thế thượng phong. Trong khi đó, B2B Digital Marketing bị cho là chỉ cần tài liệu kỹ thuật, bảng tính năng và bài viết blog chuyên sâu. Nhưng thời thế đã thay đổi.
Video giúp rút ngắn hành trình ra quyết định
Ngày càng nhiều khách hàng doanh nghiệp sử dụng video như một nguồn thông tin chính trong quá trình lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Theo báo cáo từ Google, hơn 70% người mua B2B cho biết họ đã xem ít nhất một video trong hành trình ra quyết định. Video không chỉ giúp hình dung rõ hơn về sản phẩm mà còn truyền tải thông tin nhanh chóng và dễ hiểu hơn các định dạng văn bản.
Những loại video tạo tác động mạnh
Các video giới thiệu tính năng sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng, video giải thích ngắn gọn (explainer video) hay video đánh giá, so sánh giữa các giải pháp… đều có sức hút rất lớn. Chúng giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng nắm bắt giá trị sản phẩm, từ đó tạo niềm tin và thúc đẩy hành vi chuyển đổi. Không chỉ tăng độ nhận diện thương hiệu, video còn là công cụ hiệu quả trong việc dẫn dắt khách hàng đi đến hành động cụ thể như đăng ký demo, điền form tư vấn hoặc đặt hàng.
Kết luận
B2B digital marketing không còn là vùng đất khô cằn và bảo thủ như nhiều người vẫn tưởng. Sự phát triển của công nghệ, thay đổi trong hành vi người dùng và cơ cấu tổ chức doanh nghiệp đang tạo ra những điều kiện thuận lợi để B2B marketing bứt phá.
Để tận dụng tốt cơ hội này, Linkly.vn khuyên các marketer cần gạt bỏ những định kiến lỗi thời, tiếp cận B2B Digital Marketing với chiến lược toàn diện – bao gồm nghiên cứu hành vi khách hàng mới, mở rộng kênh nội dung, đặc biệt là tận dụng các định dạng truyền thông như video và tối ưu hóa từ khóa theo hành trình khách hàng. B2B có thể không rực rỡ như B2C, nhưng chính sự tinh tế và chiều sâu mới là yếu tố quyết định thành công trong sân chơi này.
Xem thêm:
Cập nhật lần cuối vào 17/05/2025
Ngày đăng bài 17/05/2025
